Почему вы не внедрите CRM с первого раза?*

В данной статье мы не рассматриваем бизнесы, которые не понимают ценности CRM, сомневаются или решили внедрять самостоятельно — о них поговорим в другой раз. Пишем для тех, кто уже принял решение внедрять CRM быстро и качественно силами квалифицированного интегратора.

Важный вопрос на старте: КТО вам будет внедрять CRM?

Продукт сложный и дорогой, времени вникать нет (время — самая ценная валюта у собственников бизнеса), а интеграторов на рынке пруд пруди и все плюс-минус как будто бы предлагают одно и то же.

Первый подход «Типовое внедрение» сформировал сам рынок. Особенность российского и всего бывшего СНГ рынка — лишь бы первый раз продать клиенту, а дальше война план покажет. Подрядчики CRM с первой страницы поисковиков продвигаются на идее типовых проектов: ответив на короткую анкету и пообщавшись 10 минут с продавцом (второй пункт — не обязательно), вы получите в течение получаса сформированное КП с полной сметой проекта под ключ. Сложный продукт стандартизировали и упростили, обещают максимально сжатые сроки и описывают радужную картинку, как всё будет хорошо уже буквально через месяц — «только быстрее платите предоплату, у нас же сегодня акция».

Оговоримся, есть нишевые преднастроенные СРМ, которые подходят типовым бизнесам, и мы подготовили Вам список таких CRM в подарок. Но если Вы Н Е найдете свой бизнес в списке этих ниш — Вам нужно индивидуальное решение. Нет двух одинаковых бизнеса даже в одной нише — в каждом есть своя уникальность, своя оргструктура, свои наработанные годами особенности, и всё это нужно отразить в Вашей CRM, чтобы CRM работала на Вас, а не наоборот.

«Типовое внедрение» — самая серьезная ловушка от подрядчиков, в которую попадают большинство предпринимателей, и первое внедрение сливается.

Второй подход «Экономный» — встретиться с 3−5 подрядчиками, рассказать свои потребности, собрать все КП и выбрать самый низкий ценник. Опять-таки потому, что нет времени вникать, а цена — весомый аргумент. И вот же, госкомпании устраивают тендер и выбирают по самой низкой цене — значит, есть что-то здравое в этом подходе — буду так же действовать, всё логично.

Только вы не выберите самую низкую цену, если не будете знать правила игры. Знающий специалист посмотрит эти же 3−5 КП и увидит, что все КП на самом деле разные: с разной степенью погруженности в проблематику и бизнес-процессы конкретного бизнеса, с разным составом услуг, с разной стоимостью часа: бывает, что самое «дешёвое» предложение в итоге оказывается самым дорогим по стоимости часа и самым растянутым по срокам реализации.

Цена — важный критерий, согласны. И при этом Коммерческие Предложения на сложные составные IT-продукты нужно уметь читать и сравнивать, чтобы выбрать самое выгодное с точки зрения финансов предложение. Как читать КП на внедрение CRM обязательно напишем в ближайших статьях.

Третий подход и 1-ый по адекватности «По рекомендации» — выбирать подрядчика по дружеской рекомендации незаинтересованного лица, которому доверяешь. Не по рекомендации работающего у вас неделю РОПа, а именно человека, тоже собственника своего бизнеса, которому рекомендуемый подрядчик уже внедрил удобную в работе CRM и выполнил обязательства по договору. Здесь мы только аплодируем, если данный подрядчик понимает структуру и бизнес-процессы Вашего бизнеса, и у него есть навык качественно внедрять и доводить по результата — высока вероятность, что вы достигнете с ним Вашей цели успешно внедрить эффективную CRM.

Есть ещё несколько утопических подходов: «Выберу подрядчика по рекомендации нового (непроверенного) сотрудника», «Выберу самого дорогого подрядчика», «Выберу того подрядчика, кто меньше грузит и за 5 минут сможет сформировать полную смету под ключ», «Куплю волшебную таблетку, чтобы без моего/ЛПР включения, за Х денег через пару месяцев в компании была готовая CRM», «Доверю выбор и контроль подрядчика бухгалтеру, она самая ответственная в компании, ну и что, что это не в её компетенции» и пр. — мы не будем их рассматривать, чтобы не тратить ваше драгоценное время.

Слив времени и бюджета, демотивированная команда, недополученная прибыль — вот лишь малая цена неправильного выбора подрядчика на внедрение CRM.

А верные критерии выбора подрядчиков и к чему готовиться на внедрении — обсудим в следующих статьях.

Хорошего дня!