Как выбрать идеальную CRM?

Здесь мог бы быть ответ «заказать консультацию у эксперта по CRM». Но мы предполагаем, что вы решили сначала сами разобраться, как выбрать CRM для Вашего бизнеса.

Первый шаг — точно определиться, какой программный продукт вам нужен. Под CRM ошибочно понимают и cкладские программы, и программы для управления ресурсами предприятия, производственные, управленческого учета и прочие.

А CRM — это программа для управления взаимоотношениями с покупателями. Вам нужна программа для выстраивания и поддержания эффективных отношений с вашими клиентами? Чтобы клиенты покупали больше, чаще, регулярно, рекомендовали ваш продукт/услугу, оставались вашими клиентами годами и десятилетиями? Отлично, тогда вам нужна именно CRM.

Второй шаг — определиться с пожеланиями к CRM, или списком требований. То есть решить, что точно должно быть в вашей CRM. Если ваше решение взвешенное, а не эмоциональное, принятое под впечатлением от яркой презентации, то вы понимаете, зачем и для чего в вашей компании должна быть внедрена CRM.

Мы подготовили для вас инструкцию, как правильно писать «хотелки» — инструкция

Третий шаг — нужно посмотреть, нет ли уже преднаписанной СРМ под ваши задачи. Список преднаписанных CRM можно посмотреть в статье «Почему вы не внедрите CRM с первого раза?»

Четвертый шаг — обязательно заказать консультации у экспертов по CRM, если вы этого еще не сделали. Вам нужно узнать мнение минимум трех интеграторов-специалистов о реализуемости ваших «хотелок» и что еще внедряют компании в вашей нише. Запросите сравнительные таблицы CRM под ваши задачи. Если есть специалист по рекомендации — его консультация должны быть в числе этих трех. Как подобрать грамотного эксперта по CRM, мы рассмотрим в следующей статье про подрядчиков.

Пятый шаг — рассмотреть классические СРМ. Две самые популярные на российском рынке — это Bitrix24 и АмоСРМ. И высока вероятность, что одна из них подойдет вашей компании. Закажите консультации у битриксологов и амовцев. Делайте поправку на то, что вам будут «продавать», смотрите именно на функционал, задавайте каверзные вопросы — список можно получить у экспертов по CRM. И… доверьтесь своей интуиции.

Со списком «хотелок» и первичным набором знаний после консультаций о CRM вы готовы к самому важному шагу — выбору подрядчика. Как выбрать надежного подрядчика по внедрению CRM, мы расскажем в одноименной статье.

До скорых встреч!