Внедрение CRM: к чему готовиться?

Собственник принимает решение внедрить CRM. Выбрал подрядчика и внес предоплату, но пока не представляет, что его ожидает. И где зона его ответственности за то, чтобы внедрение CRM-системы в компанию прошло успешно.

Увы, нет волшебной таблетки, «чтобы оно внедрилось само». Если вы не сделаете свою часть работы, вашу будущую CRM ждет крах. Ответственность заказчика и исполнителя — 50/50.

Итак, ваши зоны ответственности. Сгустим краски, чтобы потом было «легко в бою».

Ваш бизнес разберут на кубики, и в ходе этого разбора вы увидите, где неэффективно работает команда, какие есть утечки. Вы пересмотрите отношение к своему бизнесу, посчитаете незаработанные деньги и спросите себя — почему я раньше не внедрил CRM?

Ваша ответственность — честно и вдумчиво отвечать на вопросы CRM-архитектора, оперативно предоставлять все запрошенные материалы и документы, добросовестно делать домашние задания и не пропадать после встреч.

Время! Пока пишется ТЗ, для обсуждения и конкретизации процессов нужно личное время — ваше и вашей команды. Если вы готовитесь заранее — выпишите все рутинное, что сейчас сжирает львиную долю времени, где есть неудобства в рабочих процессах, какие процессы можно оптимизировать и шаблонизировать.

Ваша ответственность — вдумчивая, последовательная работа по внедрению CRM. Желание разобраться, вовлеченность и много вопросов команде исполнения. Вы внедряете совместно программу, которая выведет ваш бизнес на новый уровень — уделите столько внимания и времени, сколько возможно.

Линейные сотрудники будут саботировать. Топы компании будут саботировать. CRM — это не красивая игрушка, в ней работать надо. С появлением СРМ в компании зарождается и укрепляется самодисциплина, ведь автоматическим отчетам не расскажешь слезно, как много ты делаешь — они фиксируют конкретный результат.

Ваша ответственность — договориться со своей командой, вовлечь ее в совместное создание CRM, привлечь и замотивировать носителей компетенций в компании. Показать пример — самому начать работать в CRM.

А теперь про ответственность подрядчика. Она состоит в том, чтобы профессионально разобраться в вашем бизнесе: написать ТЗ, внедрить по ТЗ и адаптировать ваших сотрудников к новой CRM.

• Быть честным на всех этапах внедрения, беречь деньги заказчика, не внедрять «в нагрузку» модные непроверенные инструменты.
• Разработать не только эффективную, но и понятную СРМ, которая будет помогать бизнесу, а не добавлять бюрократической нагрузки.
• Терпеливо обучать сотрудников, не раздражаться, что все компании делают одни и те же ошибки, в очередной раз пройти вместе с компанией этот путь достойно.
• Не злиться, что на каком-то этапе, когда у вас или вашей команды не будет получаться, вы будете обесценивать всю проделанную работу.
• Радоваться вместе с вами успеху.
• Быть заинтересованным в развитии вашего бизнеса, как своего.

Успешного вам внедрения!